Última Atualização: 17 de junho de 2026
Bem-vindo à NaPlantaHub. Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar você ("Usuário" ou "Titular dos Dados") sobre como a NA PLANTA HUB SERVIÇOS DE TECNOLOGIA LTDA ("NaPlantaHub", "nós", "nosso") realiza o tratamento de seus dados pessoais.
Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
A NaPlantaHub coleta e trata dados pessoais para operar, fornecer e melhorar nossos serviços. A coleta de dados varia de acordo com o tipo de usuário e a forma como interage com a nossa plataforma.
Dados de Cadastro:
Dados Técnicos e de Interação:
Conversas com a Assistente Virtual (Nati):
Dados de Perfil (Opcional):
Cadastro de Interesse / Leads de Marketing (Opcional):
Dados Profissionais:
Dados de Pagamento:
Dados de Conteúdo:
Importante: Os dados de conteúdo podem, incidentalmente, conter dados pessoais de terceiros (ex: proprietários). Você é responsável por garantir que possui autorização para compartilhar essas informações.
Dados Profissionais e Comerciais:
| Categoria de Dados | Exemplos | Finalidade | Base Legal (LGPD Art. 7º) |
|---|---|---|---|
| Dados de Identidade e Contato | Nome, e-mail, telefone, CRECI | Criação de conta, identificação, comunicação, verificação profissional | II. Execução de contrato ou procedimentos preliminares |
| Dados Financeiros | Detalhes do cartão de crédito, endereço de faturamento | Processamento de taxas de assinatura | II. Execução de contrato |
| Dados de Imóveis e Conteúdo | Endereços, plantas, fotos, documentos | Viabilizar o serviço de gestão e compartilhamento de portfólios | II. Execução de contrato |
| Dados Técnicos / Segurança | IP (hash), registros de acesso, dados do dispositivo | Estabilidade, segurança e guarda de logs (Marco Civil da Internet) | II/VI. Cumprimento de obrigação legal e IX. Legítimo interesse (segurança) |
| Perfis de Engajamento / Análise de Interações | Tempo na página, rolagem, simulador, pontuação e nível de interesse | Medição de audiência e perfis de engajamento exibidos ao Corretor | IX. Legítimo interesse (medição anônima; oposição pelo banner). Consentimento para o nome em link individual |
| Dados de Comunicação | Tickets de suporte, mensagens | Responder solicitações e facilitar comunicação | IX. Legítimo interesse do Controlador |
| Conversas com a Assistente Virtual (Nati) | Perguntas e mensagens enviadas à IA na página do imóvel | Atendimento em tempo real; avaliação interna da qualidade da IA e do nível de interesse. Não é exibido ao corretor | IX. Legítimo interesse do Controlador |
Todo tratamento de dados pessoais realizado pela NaPlantaHub é fundamentado em uma das bases legais previstas no Artigo 7º da LGPD. As principais bases que utilizamos são:
A maior parte dos dados que coletamos (cadastro, pagamento, dados profissionais e de conteúdo) é estritamente necessária para que possamos cumprir com as nossas obrigações contratuais estabelecidas nos Termos de Uso, ou seja, para fornecer a você os serviços da plataforma que foram contratados.
Utilizamos esta base legal para: garantir a estabilidade e a segurança da plataforma, prevenir fraudes e abusos; avaliar internamente, de forma agregada, a qualidade da assistente virtual (Nati); e medir audiência e gerar a "Análise de Interações" de forma anônima/pseudonimizada (sem identificar o visitante e sem cookies de publicidade). Não usamos o legítimo interesse para identificar pessoalmente o visitante; a exibição do nome de um link individual é tratada com base no consentimento (item 3.3).
Todo tratamento fundado em legítimo interesse é precedido de um teste de balanceamento documentado (finalidade, necessidade e salvaguardas) e limita-se aos dados estritamente necessários. Você tem o direito de se opor a esse tratamento a qualquer momento pelos canais indicados nesta Política.
Solicitaremos seu consentimento livre, informado, inequívoco e específico para: cookies de terceiros não essenciais (como o Google Analytics, desativados por padrão); a exibição do seu nome ao Corretor quando você acessa um link individual nomeado; e eventuais comunicações de marketing. Esse consentimento é coletado de forma destacada e pode ser revogado a qualquer momento, sem prejuízo do acesso ao conteúdo do imóvel. Registramos a sua decisão de consentimento (data/hora e um código irreversível derivado do IP) para fins de comprovação (Art. 37 da LGPD).
A NaPlantaHub não vende seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes circunstâncias:
Compartilhamos dados com empresas que tratam dados pessoais em nosso nome (operadores), contratualmente obrigadas a protegê-los e a utilizá-los apenas conforme nossas instruções e as finalidades desta Política. Os principais operadores e suboperadores são:
| Operador | Finalidade | Local de tratamento |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | Hospedagem, banco de dados, e-mail transacional e infraestrutura de IA | Estados Unidos |
| Cloudflare | CDN, armazenamento de arquivos, proteção contra bots e hospedagem de páginas | Rede global |
| Stripe | Processamento de pagamentos das assinaturas | Estados Unidos |
| Google e Microsoft | Login social (OAuth) e, com seu consentimento, Google Analytics | Estados Unidos |
| Google Maps / MapTiler | Mapas e geocodificação de endereços | Rede global |
| Mailgun | Envio de e-mails | Estados Unidos |
A assistente virtual (Nati) utiliza um serviço de inteligência artificial da AWS (Amazon Bedrock). Os provedores acima atuam como operadores; não vendemos nem cedemos seus dados para uso próprio deles.
Como utilizamos provedores sediados no exterior (principalmente nos Estados Unidos) e redes de distribuição globais, seus dados pessoais podem ser transferidos e tratados fora do Brasil. Os Estados Unidos não possuem, até a data desta Política, decisão de adequação da ANPD.
Nesses casos, a transferência é realizada com fundamento e garantias previstos nos Arts. 33 a 36 da LGPD e na Resolução CD/ANPD nº 19/2024, em especial por meio de cláusulas-padrão contratuais e demais salvaguardas contratuais firmadas com os operadores, de modo a assegurar a você o mesmo nível de proteção garantido pela LGPD.
Poderemos compartilhar seus dados pessoais se formos obrigados a fazê-lo por lei ou em resposta a uma ordem judicial válida, conforme previsto no Marco Civil da Internet.
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nosso site. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo que nos ajudam a reconhecê-lo, lembrar suas preferências e analisar o tráfego do site.
Essenciais para o funcionamento da plataforma. Estes cookies permitem funções básicas como autenticação, segurança e manutenção da sua sessão ativa.
Exemplos: Cookies de sessão, autenticação JWT, preferências de segurança
Consentimento: NÃO REQUERIDO - Essenciais para o serviço (LGPD permite)
Coletam informações sobre como você usa o site para medir audiência e gerar os perfis de engajamento da "Análise de Interações" exibida aos Corretores (pontuação e nível de interesse por visitante).
Exemplos: Google Analytics, identificador de sessão de engajamento, métricas de tempo, rolagem, cliques e interações.
Base legal: a medição de audiência anônima/pseudonimizada de primeira parte roda com base no legítimo interesse, e você pode se opor a qualquer momento ("Rejeitar"/Preferências). Os cookies de terceiros (como o Google Analytics) ficam desativados por padrão e só são ativados com o seu consentimento. Você nunca perde o acesso ao imóvel por recusar.
Permitem que o site lembre suas escolhas (como nome de usuário, idioma ou região) e forneçam recursos aprimorados e mais personalizados.
Exemplos: Preferências de idioma, configurações de visualização, filtros salvos
Consentimento: OPCIONAL - Você pode aceitar ou recusar
Seriam utilizados para exibir anúncios baseados em hábitos de navegação (ex.: retargeting). Atualmente não utilizamos cookies de marketing ou publicidade; caso passemos a utilizá-los, permanecerão desativados por padrão e dependerão do seu consentimento prévio.
Consentimento: OBRIGATÓRIO e prévio (desativados por padrão).
Os cookies de terceiros (como o Google Analytics) ficam desativados por padrão e só são ativados com o seu consentimento. A medição de audiência própria e anônima roda por legítimo interesse, e você pode se opor a ela aqui. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento através de:
Atenção: Desabilitar cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto da plataforma.
Utilizamos tratamento automatizado para gerar a "Análise de Interações" exibida aos Corretores. A partir do comportamento do visitante na página do imóvel (tempo, rolagem, seções e unidades vistas, uso do simulador, intenção de contato e quantidade de perguntas à Nati), calculamos automaticamente:
Esses sinais ajudam o Corretor a priorizar o atendimento. O conteúdo das conversas com a Nati nunca é exibido ao Corretor: apenas sinais agregados de engajamento.
Assistente virtual (Nati): a Nati responde a dúvidas sobre o imóvel utilizando inteligência artificial (modelo operado via Amazon Bedrock, em nosso nome). Ela não toma decisões com efeitos jurídicos sobre você.
Links de uso individual nomeados: o Corretor pode atribuir um nome (rótulo) a um link enviado a uma única pessoa, para sua própria organização, e esse rótulo pode ser exibido a ele junto da atividade do link. Trata-se de anotação do Corretor, não de identidade verificada por nós, e aplica-se apenas a links de destinatário único.
Seus direitos (Art. 20 da LGPD): você pode solicitar a revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, bem como informações claras sobre os critérios e procedimentos utilizados, observados os segredos comercial e industrial. Use os contatos indicados nesta Política.
A NaPlantaHub adota medidas de segurança técnicas, físicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação e alteração. Nossas medidas incluem:
Seus dados pessoais serão armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observados os seguintes prazos:
A LGPD garante a você, como titular dos dados, uma série de direitos. A qualquer momento, você pode nos solicitar:
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
Responderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias, conforme previsto na LGPD.
Nossos serviços não são direcionados a indivíduos menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade.
Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor de idade sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais, tomaremos as medidas necessárias para remover essas informações de nossos servidores imediatamente, em conformidade com o Artigo 14 da LGPD.
Caso você acredite que um menor de idade forneceu dados pessoais à nossa plataforma, entre em contato conosco imediatamente através de [email protected].
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações materiais publicando a nova política em nosso site e, se as alterações forem significativas, forneceremos um aviso mais destacado (como notificação por e-mail).
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas de tratamento de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, 9h às 18h (horário de Brasília)
Você também pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) para questões relacionadas à proteção de dados pessoais:
Website: https://www.gov.br/anpd